更新/生效日期： 2026年03月25日
服务主体： 云启星河云计算（简称“星河云”“我方”），依法开展IDC基础设施服务、服务器销售/租赁、多品牌云计算资源代理与分销（含第三方云服务）、网络接入、算力资源交付等全栈数字化基础设施服务。
用户： 注册、登录、购买、使用星河云服务的自然人、法人或其他组织（下称“用户”“您”）。
您使用、订购、续费星河云任何服务，即视为已完整阅读、理解并同意本协议全部条款；如不同意，请立即停止使用。
IDC核心服务：物理服务器租赁/托管、机柜租用、带宽资源、IP地址分配、机房环境运维、防火墙托管等。
云计算服务：包含星河云自主研发云资源（云服务器、云存储、云数据库、负载均衡、云电脑、CDN、对象存储等），及第三方合规代理/分销云服务（含主流公有云、专有云、边缘云等，具体以官网/订单明示为准）。
共享型产品：LXC容器、NAT主机、轻量应用服务器、共享带宽、共享算力节点等多用户共享资源类产品。
独享/独立产品：独立物理服务器、专属带宽、独享IP、专属云主机、专属存储、云电脑高配独享实例等单用户独立占用资源类产品。
公益服务：星河云以普惠、合规、降本为核心原则，面向合法合规用户提供高性价比IDC与云计算服务。公益定位不代表免费服务，仅体现定价与服务理念的公益性，严禁任何破坏公平性的违规操作。
违规行为：包括但不限于刷单、刷积分、虚假交易、恶意套利、资源滥用、违法使用、侵犯第三方权益等。
我方提供的服务涵盖IDC基础设施、自主云计算资源、第三方云服务代理/分销三大板块，具体服务类型、配置、规格、计费规则以官网、订单页、双方书面确认文件为准。
用户需使用真实、有效、完整的信息注册账户，保证手机号、邮箱、企业资质等信息真实无误。
账户仅限用户本人/本单位使用，禁止转借、出租、出售、共享账户；因账户保管不当、未授权使用导致的一切损失（含数据丢失、费用产生、违规处置）由用户自行承担。
我方有权对批量注册、虚假信息、异常行为账户进行核验、封禁，且不承担退款、补偿责任。
依据《网络安全法》《电信条例》《云计算服务安全管理要求》等法律法规，面向中国大陆地区的所有IDC服务、自主云计算服务、境内云资源代理服务，必须完成实名认证。
个人用户需提交身份证正反面、人脸核验等材料；企业用户需提交营业执照、法人身份证、对公账户、企业授权委托书等资质材料。
未完成实名认证/核验不通过的，将无法开通境内IDC资源、分配公网IP、办理ICP备案、使用境内云服务，由此产生的损失由用户自行承担。
我方仅将实名认证信息用于合规核验、服务开通、监管报备，不用于其他商业用途，不擅自查询、泄露用户认证信息。
用户订购前需仔细确认服务类型、配置规格、计费周期、价格、退款规则、服务内容，下单并支付成功即视为认可全部条款，双方形成合法有效的服务合同。
我方按订单约定交付服务，自主云计算资源与IDC服务按我方标准配置交付；第三方云服务按对应云厂商官方规则交付，我方仅承担代理/分销服务的履约与售后对接。
中国大陆地区的IDC服务器、自主云服务器、境内云资源，必须完成ICP备案/相应合规备案后方可对外提供80/443等业务端口服务，未备案禁止开通核心业务端口，用户对备案材料真实性与合规性负全部责任。
共享型产品遵循公平使用原则，资源（CPU、内存、带宽、磁盘IO等）由多用户共享分配，用户不得恶意占用。
严禁长期跑满共享资源：包括长期满负载运行（连续12小时以上CPU≥90%）、持续高带宽占用、高频资源请求，导致共享节点卡顿、延迟升高、影响其他用户正常使用的行为。
我方有权对共享型产品的资源占用进行监控，发现违规占用的，可采取限流、降配、暂停服务措施；经警告仍不整改的，我方有权终止服务且不予退款。
独立服务器、专属带宽、独享云主机、云电脑高配独享实例等非共享产品，用户可正常长期满负载、满带宽使用，我方不限制资源占用（法律法规与机房安全限制除外）。
仅需保证使用用途合法合规，不从事违法违规活动，不超出订单配置的硬件/带宽上限。
云电脑产品适用于远程办公、图形设计、教育学习、软件开发等常规用途。
严禁利用云电脑进行高性能计算集群、大规模分布式计算、加密货币挖矿、7×24小时持续高负载计算等超出常规使用场景的行为。如有特殊高性能需求，请联系客服沟通定制方案。
云电脑产品通常有连续使用时长限制或会话超时机制，具体以产品页面说明为准。长期闲置或超出时长限制的会话可能会被自动断开。
您通过CDN加速的内容必须符合法律法规。严禁使用CDN加速色情、赌博、侵权影视、盗版软件、违法违规直播等内容。
严禁利用CDN服务进行刷量、盗刷流量、非法下载站聚合等行为。如发现您的域名被用于非法内容分发或流量异常，星河云有权随时关闭加速服务并保留追究法律责任的权利。
您保证CDN加速的源站内容本身符合本协议及法律法规要求，因源站内容引发的任何纠纷由您自行承担。
您应确保存储于星河云对象存储中的内容合法合规。严禁存储违法信息、恶意代码、侵权内容。
对象存储的外网流出流量为计费项目。严禁利用存储服务进行公开的盗版资源分发、非法文件共享等消耗大量流量的行为。
我方提供的第三方云服务，严格遵循对应云厂商的官方用户协议与服务规则，我方仅承担代理服务的订单处理、售后对接、问题协调，不承担云厂商本身的服务责任与违约赔偿。
用户使用第三方云服务前，需充分阅读并同意云厂商官方协议，因云厂商规则变更、服务调整产生的问题，由用户与云厂商协商解决，我方协助对接。
第三方云服务的退款、退费、售后、资源回收等，均按云厂商官方规则执行，我方不承担额外承诺，仅如实转达官方规则。
公网IP、域名、SSL证书等资源仅限本人/本服务绑定使用，禁止私自转让、绑定非我方设备、非法路由、超范围使用。
禁止未经我方许可进行端口扫描、网络嗅探、非法渗透测试，禁止搭建违规VPN、非法代理、挖矿程序，禁止利用服务器/云资源从事网络攻击、DDoS等危害网络安全的活动。
用户需自行管理服务器/云资源的账号密码、访问权限，定期更新系统补丁、安装安全防护，因自身安全措施不当导致的入侵、数据泄露，由用户自行承担责任。
严禁刷单、虚假交易、刷积分、刷流量、刷活跃度、恶意退款、套取优惠券/代金券/返利等行为，具体包括：
一经查实，我方有权： 清零积分/权益、封禁账户、终止全部服务、不予任何退款，并保留追究法律责任、索赔经济损失的权利。
我方严格遵守《个人信息保护法》《网络数据安全管理条例》等法律法规，对用户的隐私信息、认证资料、业务数据、服务器/云资源内容承担严格的保密义务。
我方郑重承诺：不非法窥探、不擅自查看、不泄露、不篡改、不滥用用户任何非必要信息，不将用户数据用于商业推广、第三方共享（法律法规要求除外）。
仅在以下法定情形下处理用户信息：
我方采取加密存储、访问权限控制、安全审计、防火墙等技术措施，保障用户数据的安全性、完整性、保密性。
用户对自身上传、存储、运行在服务器/云资源上的数据拥有全部所有权与法律责任，我方不默认提供数据备份服务，用户需自行定期备份数据。
因用户自身操作失误、密码泄露、安全漏洞、第三方软件攻击，或因用户违法违规使用导致数据被依法处置、删除、封禁的，我方不承担赔偿责任。
第三方云服务的数据安全、隐私保护遵循云厂商官方规则，我方仅协助转达云厂商安全措施，不承担额外数据安全保障责任。
所有服务按官网、订单页明示价格计费，支持官方指定支付方式（微信、支付宝、银行卡等），支付完成后订单立即生效，计费周期自开通时起算。
第三方云服务按云厂商官方计费规则结算，我方仅代收代付，用户支付费用后视为认可云厂商计费标准。
用户需按时足额支付费用，逾期未续费的，我方有权暂停服务、回收资源、清理数据；逾期超过30日的，视为用户主动放弃服务，我方不保留资源与数据。
用户支付完成后，可在规定时间内按实际消费内容申请开具发票（增值税专用发票/普通发票），发票内容与实际服务类型、金额一致。
办理退款时，用户需退回已开具的全额发票（含纸质/电子发票），未退回或发票作废的，不予办理退款。
第三方云服务的发票由云厂商官方开具，我方仅协助用户对接开票流程，发票开具规则遵循云厂商要求。
以下商品/服务一经支付/开通，无论任何原因，均不予退款：
可退款情形：仅针对未开通、未激活、未使用的全新非定制服务（如未开机的闲置服务器、未绑定的虚拟资源），按我方工单审核流程办理，退款仅退还用户实付金额（优惠券、代金券、返利金额不予退还）。第三方云服务的可退款情形，严格以云厂商官方退款规则为准，我方不承担超出官方规则的退款承诺。
用户需自行做好服务器/云资源的安全防护：设置强密码、关闭风险端口、更新系统/应用补丁、安装杀毒防护软件、定期备份数据。
发现服务器/云资源被入侵、遭受DDoS攻击、数据泄露等安全事件，用户需立即通知我方，我方将协助排查、临时止损（如断网、隔离），但不承担用户业务损失。
我方仅提供基础的机房网络安全、服务器物理安全保障，不承担用户自身安全配置不当、第三方应用漏洞导致的安全风险与损失。
因用户违法使用、违规操作导致我方机房、其他用户、云厂商遭受损失的，用户需全额赔偿（含罚款、律师费、诉讼费、业务损失等）。
我方拥有官网、管理系统、技术文档、品牌标识、自主云计算技术的全部知识产权，用户仅限使用服务，禁止复制、篡改、逆向工程、破解我方技术。
第三方云服务的知识产权归对应云厂商所有，用户使用第三方云服务需遵守云厂商的知识产权条款。
用户承诺上传、存储、运行的所有内容不侵犯第三方版权、商标、专利、肖像权、名誉权等合法权益，如引发侵权纠纷、行政处罚、诉讼，由用户承担全部责任，我方不承担连带责任，且有权立即终止服务。
我方将对IDC机房、自主云计算资源、网络设施进行定期维护与巡检，维护前将通过官网、短信、邮箱等方式提前通知，维护期间的短暂服务中断不属于违约。
因不可抗力（地震、火灾、洪水、战争、政策关停）、运营商骨干网故障、极端网络攻击、电力事故等不可归责于我方的原因，导致服务中断的，我方不承担违约责任，但会尽力协助恢复服务。
我方对自主IDC/云计算服务提供行业标准的可用性保障（如99.9% uptime），第三方云服务的可用性遵循云厂商官方承诺；我方不承诺100%可用，不赔偿用户业务中断、数据丢失、商誉损失等间接损失。
用户违反本协议约定，我方有权根据情节严重程度，采取以下处置措施：
共享型产品/LXC容器长期恶意跑满资源，经警告仍不整改的，我方有权直接限流、暂停服务，且不予退款。
因用户违规、违约给我方、其他用户、第三方云厂商造成经济损失的，用户需全额赔偿（含直接损失、间接损失、维权费用）。
因不可抗力、政策调整、运营商故障、网络攻击、电力中断等不可归责于我方的原因，导致服务中断、数据损失的，我方不承担赔偿责任。
用户自身操作失误、密码泄露、安全漏洞、第三方软件/应用问题导致的损失，我方免责。
第三方云厂商的服务变更、规则调整、服务中断、数据处理等问题，由用户与云厂商协商解决，我方仅协助对接，不承担责任。
我方不对用户的业务盈利、数据商业价值、运营效果做任何明示或暗示的保证与承诺。
我方有权根据法律法规、监管要求、业务发展需要更新本协议，更新后将在官网公示，公示期满即生效；用户继续使用服务的，视为接受更新后的协议。
协议终止情形：账户被封禁、服务到期未续费、用户主动注销、双方协商解除、用户违法违规被依法处置。
协议终止后，我方有权清理用户数据、回收资源，不再保留任何用户数据，终止前产生的费用仍需由用户足额支付。
本协议未尽事宜，由双方协商补充；补充条款与本协议具有同等法律效力。
我方在中华人民共和国法律允许范围内，拥有本协议的最终解释权。
本协议的订立、执行、解释、修改，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含香港、澳门、台湾地区）。
因本协议产生的一切争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本协议的标题仅为阅读方便，不影响条款的含义与效力。
本协议的任何条款被认定为无效的，不影响其余条款的法律效力。
本协议、官网规则、订单详情、书面确认文件共同构成完整的服务合同，取代双方此前的一切口头/书面约定。
云启星河云计算
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